Importância de um representante comercial para uma empresa

Em um mundo onde as empresas buscam constantemente oportunidades de crescimento e novos mercados, os representantes comerciais desempenham um papel crucial ao conectar empresas a clientes em diferentes regiões geográficas. Em um cenário globalizado e altamente competitivo, esses profissionais desempenham um papel multifacetado, que vai desde a promoção e venda de produtos até o estabelecimento de relacionamentos duradouros com os clientes. 

O representante comercial é aquele que atua em nome do fabricante e atacadista vendendo os produtos ou serviços para as empresas e instituições. Esse revendedor representa a imagem da marca, se tornando parte do posicionamento, e sua principal função é: conexão entre a corporação e o cliente. 

Por estar em contato direto com o mercado entendendo suas tendencias e com os clientes compreendendo as suas dores e necessidades, o representante comercial é essencial para garantir o destaque dos produtos e serviços da marca, se tornando um aliado a empresa para qual trabalha. 

O atendimento personalizado aos clientes é um dos seus principais benefícios, visto que a abordagem é centralizada e focada no lead, proporcionando um relacionamento sólido e aumentando as chances do fechamento de negócios.  

Resumidamente, o representante comercial desempenha um papel fundamental para qualquer tipo de negócio, visto que: 

1. Compreende as principais necessidades e desafios dos clientes e potenciais clientes; 
2. Domina o mercado e suas tendências; 
3. Estabelece uma conexão direta e significativa com o público-alvo; 
4. Identifica e prospecta novas oportunidades de negócio para a empresa; 
5. Fecha acordos e negociações vantajosas para ambas as partes; 
6. Auxilia na fidelização da clientela.  

Um bom revendedor contribui para o crescimento da organização, em razão do pleno domínio as técnicas de vendas e negociações. 

Qual é a diferença entre representante comercial e vendedor?   

Apesar de ambos os papéis terem funções semelhantes que envolvem a venda de produtos ou serviços, existem algumas diferenças entre os dois: 

O vendedor normalmente segue as estratégias do seu empregador e podem possuir uma área de atuação mais reservada, produtos ou linhas específicos para as transações. Além de se concentrar na fase final do processo de venda, com estratégias diretas e técnicas de fechamento imediato. 

Já o representante comercial, retrata a empresa em uma determinada região ou setor de mercado, prezando pela imagem de consultores confiantes e em encontrar soluções para as necessidades dos seus clientes, focados em um relacionamento duradouro, além de utilizar estratégias mais complexas. Atuam com mais autonomia, resultante da real ausência de subordinação e da assunção dos riscos de seu negócio, é o que o diferencia, na prática, do vendedor empregado. 

Habilidades essenciais para um representante comercial. 

Existem algumas soft skills essenciais para que a atuação do revendedor ocorra de maneira eficiente, por exemplo: 

• Boa comunicação;  

• Confiança; 

• Paciência; 

• Persuasão;  

• Empatia;  

• Organização; 

As habilidades comportamentais são importantes em muitos aspectos como na produtividade, no atendimento ao cliente e afins, mas para potencializar ainda mais os resultados, é necessário alinhá-las as técnicas de venda.  

Para ser destaque na profissão, é interessante aprimorar as aptidões necessárias, investir em treinamentos e estar disponível a aprender sempre. 

Como ser um bom representante comercial    

Atualmente o mercado exige bastante dos representantes comerciais, sendo assim, separamos algumas dicas para alavancar o desempenho dos seus negócios. 

1. Defina metas.
   Com a definição dos objetivos, você direcionará seus esforços e recursos para as metas específicas, além de auxiliar na análise do desempenho. Planejar significa definir objetivos, metas, ações e ferramentas necessárias para alcançar o que você almeja. Para saber melhor como definir suas metas, clique aqui.

2. Conhecimento do cliente. 
   Você precisa saber a fundo para quem está vendendo, como por exemplo, seus desejos, necessidades, hobbies, estilo de vida e o máximo de informações que conseguir obter.   
   Ao entender as necessidades do cliente e se colocar no seu lugar, você terá mais facilidade na resolução do problema, além de desenvolver um relacionamento com cliente a longo prazo, gerando diversos benefícios como a diminuição da taxa de perda de cliente e aumento de buzz, ou seja, clientes te indicando para outras pessoas, afinal, normalmente as pessoas gostam de indicar produtos e serviços de qualidade.   

3. Conheça seus produtos. 
   Conheça muito bem o que está oferecendo aos seus clientes, saiba todos os benefícios e características dele, quanto mais você saber sobre seu produto mais fácil será vender. O consumidor ao escolher um produto, ele avalia principalmente os benefícios que ele trará.   

4. Avaliação contínua. 
   É essencial o avaliamento constante do desempenho, visto que, a medição contínua facilita no acompanhamento dos resultados e ajustes de estratégias caso seja necessário.  

5. Técnicas de persuasão. 
   Além de melhorar a comunicação com seu cliente, a persuasão auxilia nos fechamentos de negócios, visto que, reforça os benefícios da sua solução. Existem alguns gatilhos que facilitam o processo comercial, como: Prova social; Autoridade; Reciprocidade; Rapport; Consistência; Escassez e Urgência. 

6. Conte com a tecnologia. 
   Para otimizar processos, tornar as informações mais visíveis e te auxiliar no aumento de vendas, conte com um CRM. O sistema oferece controle total do seu relacionamento com o cliente, além de automatizar tarefas. 

O Ilumimais, é um sistema de gestão inteligente que conta com o módulo de CRM. Estamos presente desde o primeiro contato com o cliente até o pós-venda, tornando os seus processos mais ágeis e visíveis.  

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