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Tem se tornado cada vez mais comum ouvirmos sobre empatia, isso em diversos cenários diferentes, incluindo no meio corporativo. Empatia é comumente entendido como se colocar no lugar do outro, sendo assim, entender o contexto, a situação, sentimentos e afins.
O mapa de empatia é colocar no papel tudo referente ao seu cliente para conseguir entendê-lo melhor, sabendo suas dores, necessidades, medos, o contexto que se encontra, emoções e com isso, será possível compreendê-lo mais afundo.
São 6 perguntas que irá responder sobre seu cliente ideal, mas aqui não cabe achismos. Sendo assim, é necessário investir em análise, estudos e pesquisas para que esse conhecimento reflita a verdade. Pode preenchê-lo da maneira que você e sua equipe acharem mais viável, seja pelo computador, desenhando num papel ou até mesmo organizando-o de uma nova maneira.
O que ela vê?
Refere-se ao seu contexto, o mundo no qual vive e faz parte do seu cotidiano e etc.
O que ela ouve?
Está relacionado a pessoas, inspirações, livros, músicas e etc.
O que ela pensa e sente?
Preocupações, medos, posicionamentos sobre assuntos, como ela se sente em relação ao que está a sua volta.
O que ela fala e faz?
Suas falas comuns e assunto que gosta de conversar, o que ela faz diante de determinadas situações e quais coisas gosta de fazer.
Quais são suas dores?
Anseios e dificuldades encontradas.
Quais são suas necessidades?
O que é essencial para ela e o que ela almeja alcançar.
Como o objetivo é compreender melhor o seu cliente, dedique tempo a cada pergunta, não seja superficial. Pense o que fala e faz, o que vê, ouve, pensa, sente, quais são as dores e necessidades. Para ajudar a tangibilizar ainda mais, dê um nome e uma idade.
Uma sugestão é fazer esse processo antes ter sua persona, assim, conseguirá aprofundar ainda mais no seu cliente ideal, caso não tenha feito, invista um tempo no mapa de empatia. Lembre-se que sempre pode revistar esses documentos e atualizar, modificar, afinal, a mudança faz parte do nosso cotidiano.
A importância de relacionar a persona com o mapa de empatia é que a persona é rica em detalhes e ajuda a moldar o mapa de empatia, entendendo o cliente e com isso, oferecendo algo que o atenda muito bem. Para isso, não esqueça de buscar sempre se atualizar com pesquisas.
É muito importante ter esse processo dentro da empresa, tanto de conhecer a persona como o mapa de empatia, visto que aproxima o cliente, você o entende melhor, consegue desenvolver estratégias, ações, promoções, aprimorar o produto e muito mais, porque há margem de erro será cada vez menor quanto mais conhecer o seu cliente.
Sendo assim, conhecimento proporciona melhores resultados no momento das vendas, saberá inclusive qual melhor abordagem realizar, desenvolverá um relacionamento com cliente a longo prazo, não focando somente na venda, afinal, pensará em como ajudá-lo da melhor forma e quer mantê-lo satisfeito. Duas consequências são: a diminuição da taxa de perda de cliente e aumento de buzz, ou seja, clientes te indicando para outras pessoas, afinal, normalmente as pessoas gostam de indicar produtos e serviços de qualidade.
Para fazer a gestão de pré até o pós-venda, incluindo integrações com sistemas de automação de marketing, comercial, contratos e faturamento, conte com o Ilumimais. Sistema perfeito para prestadores de serviço que buscam se aproximar dos clientes e acompanhar o progresso desse relacionamento por meio de relatórios e dashboards.