Conhecido como AIDA, este método é bastante utilizado pelas equipes de marketing e vendas. A sigla significa: atenção, interesse, desejo e ação. Essa estratégia tem como base a compreensão da jornada de compra e o comportamento do consumidor. Dessa maneira, é necessário alinhar as estratégias de acordo com seu cliente.
No geral, a jornada do cliente se baseia em reconhecer que há uma dificuldade, falha ou necessidade que precisa ser suprida. Após esse reconhecimento, é iniciada a fase de busca por soluções, por vezes, é um trabalho demorado e realizado com o máximo de atenção. Ao encontrar as melhores soluções, é o momento de decidir por aquela que melhor atende, cabendo a empresa o papel de fidelizar e encantar o cliente.
A Importância de conhecer seu cliente
A superficialidade no conhecimento sobre quem é o seu cliente ideal pode levar a equívocos no momento da elaboração da estratégia. Devido a isso, invista tempo de qualidade para conhecer quem é seu cliente, o que ele gosta, faz, qual a profissão, os canais que utiliza, como se mantém informado, necessidades e dificuldade, e muito mais. Tenha bem definido as suas personas, para quando for elaborar as ações sejam pensadas nelas.
Sobre o Método AIDA
Atenção: é a primeira etapa, e é muito importante, hoje há diversas informações e anúncios que dispersam a atenção das pessoas. Por isso, invista em comunicação que seja atrativa para as suas personas, afinal, como dizem, quem não é visto, não é lembrado. Esse é o momento de apresentar sua empresa, seu produto e começar a apresentar o valor.
Interesse: momento de apresentar e comprovar o seu valor por meio dos benefícios, é quando o cliente percebe que a empresa pode ajudá-la de maneira eficiente. Lembre-se de estabelecer estratégias que reforcem os pontos fortes do seu produto.
Desejo: além de apresentar as funcionalidades e como ajudar o cliente, agora é o momento de apresentar cases de sucesso, mostrar seu verdadeiro diferencial, o porquê o cliente deve fechar com você. Encante os olhos dele, fazendo-o ver a maravilha que será essa parceria. Afinal, outras empresas ainda estão concorrendo com você, sendo assim, é o momento de se diferenciar.
Ação: agora é o momento de facilitar a vida do seu cliente para que o processo de fechamento seja natural e tranquilo. Invista em vantagens extras, como por exemplo, consultoria por um tempo grátis, testes gratuitos, descontos e também em gatilhos mentais. É o momento de estimular o cliente a fechar, além de oferecer uma experiência bem tranquila. Isso auxiliará o cliente no momento de concretizar a compra.
Importância do Relacionamento com Cliente
Venda realizada, porém o trabalho não finaliza aqui. Desde o primeiro contato, foi investido tempo em se relacionar com o prospect, agora que ele é cliente, o contato deve continuar. O relacionamento com cliente vai para além do pré-venda e venda. É muito importante investir tempo de qualidade para conversar com seus clientes periodicamente, entender se há alguma necessidade que pode auxiliar na estratégia de expansão e retenção.
Além de se certificar que os clientes estejam satisfeitos, afinal, a empresa é movida pelos seus clientes, é fundamental estar auxiliando-os para que a expectativa frente ao seu produto seja suprida e que eles vejam como são importantes. Então, mantenha contato com seu cliente.
O Sistema CRM é focado na gestão do relacionamento com seu cliente, cada CRM tem a sua particularidade e pode atender as pessoas de maneiras diferentes, visto que há especialistas, generalistas, focados em vendas e diversos outros. O Ilumimais é um sistema de getsão inteligente completo, contém o módulo de CRM, estando presente desde o primeiro contato até o pós-venda. Somos especialistas no segmento de prestação de serviço, tratando desde o comercial, até contrato, projeto, atendimento, telemarketing, integração com sistemas de ERP e automação de marketing. Agende uma demonstração.