A importância do SLA bem estabelecido
A importância do SLA bem estabelecido SLA é um termo muito presente nas empresas, em especial, nas de Tecnologia da Informação. Sendo assim, vamos começar entendendo o que é: SLA é um termo em inglês que significa Service Level Agreement, ou seja, Acordo de Nível de Serviço. Mas o que isso quer dizer? Um acordo estabelecido…