Qual relação do CS com o CRM? É importante que seja compreendido o que é CS, Customer Sucess, ou seja, o sucesso do cliente. Essa área não é o SAC e nem o suporte, visto que, eles são acionados pelo cliente quando encontrarem uma inconsistência ou dificuldade. Ele é focado em se relacionar com seu…
As 6 razões para contratar um CRM Há diversas razões pelas quais fazem com que pessoas contratem um sistema de CRM para gerenciamento de relacionamento com os clientes. Porém, a proposta de hoje é apresentar os 6 possíveis motivos dessa decisão. Vale ressaltar que cada empresa tem a sua motivação. Para começar é necessário apresentar o conceito…
Como o CRM ajuda a vender mais? O software CRM, ou seja, de Gestão de Relacionamento com Cliente, é uma ferramenta que gera visibilidade tanto para os vendedores, como gestores. Vale lembrar que é necessário ter no DNA da empresa o foco no cliente e no relacionamento para que a utilização do sistema seja completa. …
Quais são as funcionalidades do CRM? Para falar sobre as funcionalidades de um CRM é preciso ter bem estabelecido o que essa sigla significa. CRM, é uma sigla em inglês Customer Relationship Management, ou seja, Gestão de Relacionamento com Cliente. Essa gestão apesar de muito atrelada ao software CRM, ele é além de uma ferramenta,…
Supere as expectativas do seu cliente Estar alinhado a entrega do seu produto ou serviço com o que o cliente espera receber é o mínimo de uma relação comercial. Ou seja, se você compra um serviço X, você espera que ele cumpra o que foi informado que ele realiza. Porém, quando essa expectativa não é…
Copywriting no e-mail marketing Copywriting, também conhecido como copy, é a maneira de se escrever com persuasão e objetividade, que influencia quem lê a tomar a atitude desejada. Isso porque desenvolve-se uma técnica, além de conhecer a persona, fator crucial para escolher a linguagem que deve ser utilizada. Sendo assim, ter o copy como técnica…
A importância do ambiente de trabalho O ambiente de trabalho tem relação direta com o estado de espírito da pessoa, em sua grande maioria. Sendo assim, por exemplo, um ambiente estressante, tem grandes chances de contagiar as pessoas em estar estressadas. Como tanto, um ambiente alegre, triste, animado. Sendo assim, no geral, a composição do…
Sistema de Automação de Marketing É comum confundir o conceito de automação de marketing, CRM e com e-mail marketing. Sendo assim, hoje falaremos sobre esses conceitos e a relevância deles. Um sistema de automação é responsável por automatizar processos e ações, tornando o fluxo de comunicação mais ágil e eficaz. Isto é possível pois é…
O funil de venda, também conhecido como pipeline, é a jornada do cliente que contempla o primeiro contato até a concretização de venda. Apesar de apresentar-se como um conceito novo, ele não é. Existe há anos e possui diversos benefícios. Essa jornada é dividida normalmente em 3 fases: topo, meio e fundo de funil. Porém,…
Existem diversas técnicas de vendas que podem ser aplicadas pelos vendedores no momento da venda com intuito que converter em uma venda realizada. Elas foram desenvolvidas por conta das diversas objeções e dificuldades que surgem nesse momento crucial. A importância em estar bem preparado (a) para as vendas está diretamente ligada ao sucesso delas. Visto…