Atualmente, não basta apenas ter um produto de qualidade, é necessário investir em outras áreas que impactam o consumidor no momento de concretizar a venda. O atendimento ao cliente é um fator de extrema relevância para decisão do consumidor, podendo ser o fator crucial, logo após o preço do produto. Isto porque, com o avanço…
O que é o método AIDA? Conhecido como AIDA, este método é bastante utilizado pelas equipes de marketing e vendas. A sigla significa: atenção, interesse, desejo e ação. Essa estratégia tem como base a compreensão da jornada de compra e o comportamento do consumidor. Dessa maneira, é necessário alinhar as estratégias de acordo com seu cliente. No geral,…
Como acompanhar a área de vendas? A área de vendas é que mantém uma empresa ativa. Ela é crucial para que o funcionamento ocorra de maneira eficiente e possibilite a incorporação de melhorias e ainda mais crescimento, tanto em capacitação e resultados como em colaboradores. Porém, não adianta apenas vender, é necessário acompanhar esse departamento…
Características de um bom vendedor O vendedor é o rosto da empresa, isso porque ele está em contato direto com seu cliente representando tudo o que a empresa acredita. Sendo assim, é importante tomar alguns cuidados e prestar atenção em alguns pontos que podem interferir nessa imagem. Cada empresa tem as suas particularidades, porém algumas características são cruciais em…
Jornada do Herói e a relação com Vendas A Jornada do Herói está presente em filmes, séries, livros e muito mais. Esse conceito surgiu de Campbell, no que ele apresenta é que as histórias são cíclicas e podem ser identificadas em diversas produções. São 12 etapas, que incluem a contextualização, na qual é apresentado o…
O que é Customer Success? Sucesso do Cliente não é SAC e nem suporte. Por se tratar de áreas que envolvem, no geral, o cliente e a empresa no pós-venda, tende-se a confundir. O suporte está mais relacionado com área técnica, auxílio e é reativo e o SAC mais voltado para reclamações. O Sucesso do Cliente está relacionado com…
A venda tradicional é bastante conhecida visto que é comumente realizada pelas empresas. Ou seja, é a venda que apresenta claramente que o interesse é apenas em vender um produto ou serviço, com intuito de bater metas e aumentar as vendas da empresa. Porém, este não é o único tipo de venda que pode ser realizado. Existe a chamada venda…
Diferença entre venda direta e indireta A área de vendas é crucial para a manutenção de qualquer organização, visto que sem receita uma empresa não consegue se manter ativa no mercado. Dessa maneira, é importante investir na área comercial, não somente em equipes e profissionais qualificados, como também em conhecimento como treinamentos e palestras. Para além…
O que é um cliente oculto? Algumas empresas têm definido e bem estabelecido o seu processo comercial, de atendimento e todos os demais setores que estão em contato direto com o cliente. O cliente oculto pode ser uma boa estratégia para se certificar da qualidade do atendimento tanto para empresas bem estabelecidas como as que estão aprimorando essas áreas. O…
Como vender por telefone Quando se fala de vendas por telefone, a primeira coisa que vem na mente das pessoas, geralmente é o incômodo, pessoas insistindo em fazer você fechar um negócio no qual te interessa ou aumentar um plano no qual não deseja. O histórico por trás dessa estratégia tem uma conotação negativa, devido a isso, tem-se a sensação de…