O que é um cliente oculto? Algumas empresas têm definido e bem estabelecido o seu processo comercial, de atendimento e todos os demais setores que estão em contato direto com o cliente. O cliente oculto pode ser uma boa estratégia para se certificar da qualidade do atendimento tanto para empresas bem estabelecidas como as que estão aprimorando essas áreas. O…
Personas A persona é o perfil do seu cliente ideal, apesar de fictício, é baseado em informações reais, como por exemplo, lifestyle, comportamento, dados psicográficos e demográficos, dores, necessidades, sonhos, motivações, saber com o que trabalham, sua rotina, hobbies. Desta maneira, deve-se obter os dados por meio de pesquisa e não de dentro da cabeça para que seja realizado esse processo de…
Por que as empresas falham no início? O planejamento é a chave para todo negócio, saber onde está, para onde vai e como vai chegar lá são pontos cruciais quando se trata de uma gestão empresarial. A consequência de um mau planejamento, ou à não execução dele, pode levar a um prejuízo financeiro elevado como também a falência de um…
Processo de compra B2B As empresas B2B, ou seja, Business To Business são empresas que vendem para outras empresas. Elas podem ser indústrias, distribuidoras, revendedoras, ou seja, consumo, transformação e revenda. Logo, por vender para outras empresas, existem alguns pontos que se diferenciam de uma venda B2C, ou seja, Business To Consumer. Dentre elas, está o impacto de uma nova…