A importância do Atendimento ao Cliente O atendimento é o relacionamento com seu cliente, ou seja, não está restrito somente ao momento de venda ou pós-venda, mas a todos, com suporte e auxílio que a equipe oferece durante o relacionamento. Sendo assim, o atendimento é o rosto da empresa, capaz de ditar firmar ou não…
Entenda Margem de Lucro Para que uma empresa se mantenha operando, é necessário que diversas áreas estejam funcionando de maneira organizada. Sendo assim, é de extrema importância que haja o controle financeiro para o planejamento e viabilidade das ações a serem tomadas. Essa é a área fundamental e merece a devida atenção, visto que pode causar a falência…
Personas A persona é o perfil do seu cliente ideal, apesar de fictício, é baseado em informações reais, como por exemplo, lifestyle, comportamento, dados psicográficos e demográficos, dores, necessidades, sonhos, motivações, saber com o que trabalham, sua rotina, hobbies. Desta maneira, deve-se obter os dados por meio de pesquisa e não de dentro da cabeça para que seja realizado esse processo de…
Ciclo de Vida do Cliente Este ciclo é o tempo que um cliente permanece em sua carteira de clientes, é contado a partir do momento que ele tem contato com a sua empresa. Conhecer com profundidade as etapas deste ciclo permite que elabore as melhores estratégias e coloque em prática ações assertivas que aumentará o…
Por que as empresas falham no início? O planejamento é a chave para todo negócio, saber onde está, para onde vai e como vai chegar lá são pontos cruciais quando se trata de uma gestão empresarial. A consequência de um mau planejamento, ou à não execução dele, pode levar a um prejuízo financeiro elevado como também a falência de um…
Processo de compra B2B As empresas B2B, ou seja, Business To Business são empresas que vendem para outras empresas. Elas podem ser indústrias, distribuidoras, revendedoras, ou seja, consumo, transformação e revenda. Logo, por vender para outras empresas, existem alguns pontos que se diferenciam de uma venda B2C, ou seja, Business To Consumer. Dentre elas, está o impacto de uma nova…
Métricas e Indicadores KPI é uma sigla em inglês que quer dizer Key Performance Indicator, ou seja, indicador-chave de desempenho. Porém por vezes, é confundido com métrica. Diferença entre métricas e indicadores As métricas são medidas, ou seja, são volumes, quantidade de vendas, visitas, ou seja, algo a ser medido e não resultado. Já o KPI são os indicadores de…
Como superar a dificuldade em reter clientes Muitas empresas têm dificuldade em reter cliente, e por vezes, não compreende o que isso quer dizer, suas vantagens e estratégias. Desta maneira, compartilharemos com você esses 3 pontos para que ao findar a leitura consiga colocar as mãos na massa e iniciar seu processo de retenção de clientes. Mas o que…
A importância do Processo de Vendas Processo de vendas é o processo que se inicia ao entrar em contato com seu prospect pela primeira vez até o pós-vendas. Esse é o passo a passo que serve de guia para que a equipe comercial consiga aumentar a probabilidade de fechamento de venda, além de ter uma estrutura organizada, definida e institucionalizada. Muitos acreditam que…
GrowthWheel É uma ferramenta na qual é possível visualizar a empresa na perspectiva de 360º. Isto porque, é dividida em quatro importantes áreas possibilitando uma tomada de decisão assertiva e precisa quanto ao que se deve fazer. Esta visualização se dá pelo Negócio, Organização, Relacionamento com Cliente e Operações. Sendo Negócio, o conceito dele, devendo ser atrativo e…