O que é Customer Success? Sucesso do Cliente não é SAC e nem suporte. Por se tratar de áreas que envolvem, no geral, o cliente e a empresa no pós-venda, tende-se a confundir. O suporte está mais relacionado com área técnica, auxílio e é reativo e o SAC mais voltado para reclamações. O Sucesso do Cliente está relacionado com…
A venda tradicional é bastante conhecida visto que é comumente realizada pelas empresas. Ou seja, é a venda que apresenta claramente que o interesse é apenas em vender um produto ou serviço, com intuito de bater metas e aumentar as vendas da empresa. Porém, este não é o único tipo de venda que pode ser realizado. Existe a chamada venda…
Diferença entre venda direta e indireta A área de vendas é crucial para a manutenção de qualquer organização, visto que sem receita uma empresa não consegue se manter ativa no mercado. Dessa maneira, é importante investir na área comercial, não somente em equipes e profissionais qualificados, como também em conhecimento como treinamentos e palestras. Para além…
O que é um cliente oculto? Algumas empresas têm definido e bem estabelecido o seu processo comercial, de atendimento e todos os demais setores que estão em contato direto com o cliente. O cliente oculto pode ser uma boa estratégia para se certificar da qualidade do atendimento tanto para empresas bem estabelecidas como as que estão aprimorando essas áreas. O…
Como vender por telefone Quando se fala de vendas por telefone, a primeira coisa que vem na mente das pessoas, geralmente é o incômodo, pessoas insistindo em fazer você fechar um negócio no qual te interessa ou aumentar um plano no qual não deseja. O histórico por trás dessa estratégia tem uma conotação negativa, devido a isso, tem-se a sensação de…